Tiempo de entrega
El tiempo de entrega estimado para el territorio nacional es de 3 a 7 días hábiles. El cliente tiene hasta 60 días naturales para hacer una reclamación de su pedido por los siguientes casos:
- Pedido no entregado
- Pedido dañado
- Pedido incompleto
Después de estos días cualquier reclamo no será válido. No hay cambios ni devoluciones en artículos comprados en Outlet o Rebajas.
Cambio de domicilio
Dado que tratamos de enviar su pedido el mismo día hábil de su compra, no nos es posible procesar cambios de Domicilio de Entrega, ya que una vez que el pedido pasa a preparación ya no nos es posible efectuar cambios de domicilio.
Sería necesario contactar directamente a la empresa de paquetería y con la guía de pedido verificar si es posible efectuar cambios en el Domicilio de entrega del paquete.
Devolución
No hay recolecciones de producto a domicilios particulares en ninguna circunstancia. Al ser productos de belleza y cuidado personal no hay cambios o devoluciones.
Pedido dañado
El cliente deberá enviar al correo quieropedir@luminamx.com, las fotografías que evidencien el paquete externo donde se vea el número de la guía, paquete interno que se perciba el contenido, condiciones de los envases que evidencien los posibles daños (sugerido mínimo 6 fotos).
Solo se podrán realizar devoluciones por los productos que se hayan comprado por este canal (tienda en línea). No se podrán procesar devoluciones en tiendas, puntos de venta o distribuidores Lúmina autorizados.
El cliente tendrá como máximo 7 días hábiles para solicitar la devolución una vez que se recibió el pedido (requisito legal de PROFECO).
Todo producto cuyo sello de seguridad e higiene se encuentre violado no podrá ser devuelto. Cualquier producto que haya sido utilizado no podrá ser devuelto.
Lúmina procesará el reembolso de pedidos hayan sido confirmados como defectuosos en máximo en 4 días hábiles después de haber recibido la solicitud por parte del cliente, sin embargo, el cliente podrá ver el monto de devolución en su estado de cuenta en plazo mayor dependiendo de los términos y condiciones del banco emisor de la tarjeta y/o la pasarela o plataforma de pago seleccionada con por el cliente al momento de la compra.
La devolución será solamente bajo el mismo método de pago, no se podrá hacer en efectivo ni en ningún otro medio de pago.
Pedido incompleto
El cliente deberá enviar al correo quieropedir@luminamx.com el ticket o comprobante de compra generado en tienda en línea mencionando los productos que no fueron enviados.
El cliente podrá optar por el envío del producto faltante o bien el reembolso del producto no recibido. La devolución será solamente bajo el mismo método de pago, no se podrá hacer en efectivo o en producto distinto al adquirido en el pedido original.
Lúmina procesará el reembolso máximo en 4 días hábiles después de haber recibido la solicitud, sin embargo, el cliente podrá ver el monto de devolución en su estado de cuenta en un máximo de 30 días dependiendo de los términos y condiciones del banco emisor de la tarjeta y/o la pasarela o plataforma de pago seleccionada con por el cliente al momento de la compra.
El cliente tendrá como máximo 7 días hábiles para solicitar la devolución una vez que se recibió el pedido.
La devolución se realizará a la misma forma de pago (Efectivo o Tarjeta).
Reacción alérgica
En Lúmina somos muy cuidadosos en la elaboración de nuestras fórmulas y envasado de productos. Recomendamos leer todas las etiquetas para una clara comprensión de sus ingredientes y modo de uso. Y ante cualquier duda preguntar a su dermatólogo o médico especialista antes de la aplicación de cualquier producto que no tenga la certeza de que es el adecuado para usted.
En caso de presentar algún tipo de reacción alérgica el cliente deberá de suspender la aplicación de manera inmediata y acudir con un especialista.
Contactar lumina@luminamx.com para reporte del caso mencionando el nombre del producto y lote de producción (normalmente se encuentra en el inferior de cada envase).
Descargo de responsabilidad
- Naturaleza de los Productos: Los productos ofrecidos en nuestra tienda en línea están destinados únicamente para el cuidado cosmético de la piel y no deben considerarse medicamentos ni tratamientos para enfermedades o afecciones médicas. La información proporcionada en nuestro sitio web no pretende diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad.
- Resultados Individuales: Los resultados del uso de nuestros productos pueden variar significativamente entre individuos debido a diversos factores, incluyendo el tipo de piel, la constancia en la aplicación, la combinación con otros productos y las condiciones ambientales. Por lo que no garantizamos resultados específicos.
- Asesoramiento Profesional: Le recomendamos encarecidamente que consulte con un dermatólogo u otro profesional de la salud calificado si tiene alguna condición médica preexistente, alergia conocida, sensibilidad en la piel o cualquier preocupación específica sobre el uso de nuestros productos. Ellos podrán brindarle una evaluación y recomendación personalizada.
Prueba de Sensibilidad: Antes de utilizar un nuevo producto, recomendamos realizar una prueba de sensibilidad aplicando una pequeña cantidad en una zona discreta de la piel (como la parte interior del antebrazo) y esperar 24 horas para observar cualquier reacción adversa. En caso de irritación, suspende su uso inmediatamente. Y reportarlo al correo lumina@luminamx.com para reporte del caso mencionando el nombre del producto y lote de fabricación (normalmente se encuentra en el inferior de cada envase).
- Uso Adecuado: Nuestros productos deben utilizarse estrictamente de acuerdo con las instrucciones proporcionadas en la etiqueta del envase o en la descripción del producto en este sitio web. No nos hacemos responsables por cualquier daño o efecto adverso resultante del uso indebido o inadecuado de nuestros los productos.
- Limitación de Responsabilidad: En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Lúmina no será responsable por cualquier reacción alérgica, irritación, daño, pérdida o perjuicio de cualquier tipo que pueda surgir del uso de nuestros productos o de la confianza depositada en la información proporcionada en este sitio web.
- Información del Sitio Web: La información contenida en este sitio web (incluyendo descripciones de productos, ingredientes, consejos de uso y testimonios) se proporciona únicamente con fines informativos y de referencia. No debe interpretarse como asesoramiento médico o profesional.
- Modificaciones: Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o eliminar cualquier parte de este descargo de responsabilidad en cualquier momento y sin previo aviso. Te recomendamos revisar periódicamente esta sección para estar al tanto de cualquier cambio.
- Legislación Aplicable: Este sitio web y este descargo de responsabilidad se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa relacionada con el uso de este sitio web o la compra de nuestros productos estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Guadalajara, Jal. México.
Al continuar navegando y comprando en este sitio web, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado los términos de este descargo de responsabilidad.
Cualquier incidencia no manifestada en las políticas antes mencionadas se tratará conforme a los lineamientos vigentes de la PROFECO.
Fecha de última actualización: 15 agosto 2025